Une fois l’application déployée et le projet officiellement clôturé, le travail de communication n’est pas terminé. La réussite d’une transformation se mesure dans le temps : il faut s’assurer que les nouveaux usages sont adoptés durablement, que les bénéfices sont visibles et compris, et que l’organisation ne retombe pas dans ses anciennes pratiques. La communication joue ici un rôle clé pour maintenir l’élan, renforcer la compréhension et donner aux équipes les moyens de s’approprier pleinement la transformation.
Après le déploiement, il est essentiel de continuer à rappeler le sens de la transformation et les bénéfices attendus, tant au niveau collectif qu’individuel. Ce rappel régulier évite que le projet soit perçu comme une simple étape technique et aide à ancrer la conviction que le changement est durable.
La cohérence du message se traduit par :
Consolider une transformation, c’est aussi s’assurer que chaque utilisateur trouve sa place dans le nouvel environnement. La communication peut soutenir cette appropriation en valorisant :
De cette façon, la communication complète les actions de la conduite du changement et des équipes formation, en mettant en avant les succès et en normalisant progressivement les nouveaux usages.
Si les sponsors et relais jouent un rôle clé avant et pendant le projet, leur rôle est tout aussi crucial après. Ce sont eux qui peuvent :
En intégrant la communication dans le quotidien, on évite que la transformation reste perçue comme un effort ponctuel lié au projet, et on en fait une nouvelle réalité durable.
Consolider la transformation ne consiste pas seulement à répéter les messages du projet, mais à les inscrire dans le quotidien des équipes, en mettant en avant des réussites concrètes, en accompagnant les usages et en s’appuyant sur les relais internes. C’est cette continuité qui garantit que la transformation, au-delà du déploiement technique, devienne une réussite organisationnelle durable.