Qu'est-ce que le community management ?

Publié le 07/06/2022

Le community management, c'est quoi ?

Avec le développement du web, le community management est devenu une pratique indispensable pour gérer la présence en ligne d’une entreprise. Cela désigne l’ensemble des actions prises pour créer, animer et fédérer une communauté qui suit une entreprise ou une marque en ligne.

La personne en charge du community management est appelée community manager, CM, ou animateur de communauté. Elle peut travailler pour une marque ou être à son compte et gérer plusieurs marques à la fois.

Le rôle du community manager

Le community manager est l’ambassadeur d’une entreprise sur le web. À ce titre, il construit et surveille plusieurs communautés présentes dans des blogs, forums, réseaux sociaux et représente la voix de l’entreprise. Pour atteindre les objectifs liés à l'animation et à la fidélisation d'une audience, il remplit différentes missions :

la construction de la stratégie marketing
la création de contenus visuels et rédactionnels
l'organisation de campagnes d'engagement (exemple : jeux-concours)
le reporting des actions mises en place grâce aux indicateurs clés de performance (KPI)
la gestion de l'e-réputation
la modération des comptes sur les réseaux sociaux et autres plateformes en ligne
la veille concurrentielle

5 astuces pour être efficace sur les réseaux

Un bon community manager se doit avant tout d’être polyvalent. Mais il possède de nombreuses autres qualités, en voici quelques-unes, selon nous !

l’écoute : le social listening est essentiel ! Il faut quotidiennement être à l’écoute des followers et de ce qu’ils disent sur les réseaux sociaux car cela permet d’ajuster et d’adapter rapidement une stratégie pour gérer au mieux les crises.
la créativité : c'est grâce à la créativité que le community manager va se démarquer sur les réseaux sociaux et c’est également grâce à elle qu'il arrivera à fédérer son audience. Il doit toujours être dans l'air du temps et même avoir une longueur d'avance.
l'organisation : qu'il soit indépendant, en agence ou chez l’annonceur, l’organisation est cruciale. À ce poste, on doit être capable de planifier des publications et d'anticiper sur le long terme. Le CM doit également veiller à la saisonnalité : un calendrier récapitulant les temps forts de l'année est à respecter.
la rédaction : le CM se doit d’être vigilant quant à son langage et incollable en orthographe, car la décrédibilisation est vite arrivée ! De plus, les fautes d’orthographe donnent une image peu professionnelle de l'entreprise représentée.
la curiosité : être community manager c'est faire de la veille informationnelle et concurrentielle tous les jours ! Cette dernière permet d’être au courant des évolutions du secteur d’activité et des pratiques digitales. Une veille efficace permet au CM d’avoir toujours le mot juste.

Ce métier est en constante évolution et nécessite une gestion habile des réseaux sociaux ainsi qu'une connaissance inépuisable des rouages d’internet. Sachez que nous pouvons gérer vos réseaux sociaux de A à Z : mise en place de la stratégie digitale, publication de contenus, interaction avec votre communauté, compte-rendu et analyse des résultats... plus de soucis à vous faire, on s'occupe de tout !

Contactez-nous : 02 97 42 45 22 - contact@ojc-communication.com