Publié le 06/02/2023
Retour sur notre thématique du Café de la Com’ : "La communication, levier essentiel de tout projet de transformation".
Combien de projets n’ont pas reçu l’accueil et l’adhésion attendue des équipes projet, par manque de visibilité sur les objectifs et les enjeux ? Combien de solutions informatiques déployées n’ont pas été adoptées par les utilisateurs, par manque de compréhension sur les bénéfices apportés ?
Pour vendre un produit, encore faut-il en faire la publicité ! Et dans tous les projets de transformation, la communication est un des leviers phare à actionner pour garantir le succès.
Avez-vous déjà participé à des projets de transformation et quelles actions de communication avez-vous mis en œuvre ?
Premièrement, qu'est-ce que le Change Management ? Également appelée la conduite du changement en français, c'est une méthodologie qui vise à mettre en œuvre des actions pour faciliter l’acceptation du changement et l’adoption de nouveaux outils ou d’une nouvelle organisation au sein d’une entreprise. La conduite du changement permet de créer un lien entre les dirigeants qui décident le changement et les employés qui doivent l’accepter. Ce lien peut se traduire par des actions d’échanges, de communication ou de formation. Quelque soit le projet, il est primordial d'accompagner les collaborateurs dans la prise en main de leur nouveau quotidien afin d’éviter les réticences et résistances.
La communication est au cœur de l'accompagnement au changement. Il est important, avant tout, de mieux comprendre le processus du changement et de parler du modèle ADKAR. C'est un modèle qui nous indique les étapes importantes pour mener le changement dans une entreprise de manière optimale.
Le modèle ADKAR permet aux entreprises de mettre en avant et de comprendre les différents aspects impliqués dans un processus de changement. L'objectif est de les aborder de manière cohérente pour maximiser les chances de succès.
L'outil principal pour mener à bien la conduite du changement est donc la communication. Il est important d'utiliser au mieux les différents canaux de communication disponibles dans votre entreprise.
Il est nécessaire de communiquer de manière cohérente et fréquente. Le discours doit être sincère, ouvert, et surtout bien expliquer le processus du changement aux collaborateurs. Les périodes de transition peuvent souvent causer des peurs et des interrogations chez les collaborateurs, donc un discours sincère peut rassurer un grand nombre d'entre eux.
Il est important de mettre en place des discussions ouvertes avec les collaborateurs. Vous pouvez également organiser des ateliers de sensibilisation au changement avec un accompagnement participatif. Les ateliers ont pour mission d'aider les collaborateurs à comprendre le changement et de répondre à leurs questions. Suite aux ateliers, il peut être possible de mettre en place des actions en fonction des retours des collaborateurs pour co-construire avec eux les étapes du changements.
Ensuite, il faut communiquer à travers les différents canaux de communication. La diffusion de teaser, de vidéos explicatives, de publication dans des newsletters internes permet d’expliquer le projet et ses différentes étapes, son niveau de changement et dans quelle mesure chacun pourra bénéficier d’une plus-value. Réaliser des interviews avec les dirigeants qui parlent du changement avec un discours sincère et clair pour tous, mais aussi avec des collaborateurs pour avoir leurs retours est une approche constructive. Il faut aller au contact des collaborateurs pour faire évoluer le changement en fonction et avec eux.
L'utilisation des outils en interne comme Slack, Teams, Asana, ... permet de tenir les collaborateurs informés jour après jour et de communiquer facilement avec eux. Le collaborateur pourra parler de son ressenti s'il en a le besoin. La réalisation de chats hybrides en physique et virtuel par trimestre permet aussi de mettre en avant les avancées.
Le maître mot est d'impliquer au maximum les collaborateurs, de la création d'un nouveau logo en réalisant des sondages en direct ou à la mise en place d'ateliers.
Pour conclure, le change management est la clé pour un accompagnement des entreprises dans les moments de transition ou de changement. Il faut néanmoins bien respecter les différents points clés (modèle ADKAR) pour qu'elle se déroule au mieux. La communication reste le ciment du bon déroulement du changement. Il faut être clair, sincère et travailler en collaboration constante avec les collaborateurs.