Après le déploiement, il est essentiel de revenir sur ce qui a été réalisé : mesurer l’adoption, recueillir les retours et tirer les enseignements pour améliorer les futurs projets. Cette étape permet de vérifier que la transformation a bien produit ses effets et de renforcer la maturité de l’organisation en matière de conduite du changement et de communication de projet.
Pour comprendre l’efficacité d’un projet, il est essentiel de suivre des indicateurs concrets : taux d’usage de l’application ou du processus déployé, fréquence d’utilisation par métier, satisfaction des utilisateurs, perception de la valeur ajoutée. Ces mesures permettent de repérer les écarts entre les objectifs initiaux et les résultats obtenus, et d’ajuster les actions de communication si nécessaire.
La communication joue un rôle clé dans la réussite de la transformation. Il s’agit de vérifier si la vision et les bénéfices du projet ont été correctement compris par tous, si les supports et canaux choisis ont touché les bonnes cibles, et si les utilisateurs se sont sentis suffisamment accompagnés. Cette évaluation met en lumière les forces et les axes d’amélioration pour les projets futurs.
L’étape finale consiste à transformer ces enseignements en actions concrètes. Recueillir les retours des sponsors, managers, relais et utilisateurs permet de créer un retour d’expérience complet et partageable. Ces apprentissages nourrissent la stratégie de communication des prochains projets et renforcent la capacité de l’organisation à conduire des transformations avec succès.
Mesurer et ajuster la communication après un projet permet non seulement de vérifier l’efficacité de la transformation, mais aussi d’améliorer la maturité globale de l’organisation en matière de conduite du changement et de communication de projet. Chaque projet devient ainsi une opportunité d’apprentissage et de progrès pour les initiatives suivantes.