Définir les objectifs et identifier les publics ne suffit pas : il faut traduire cette stratégie en messages précis, compréhensibles et adaptés à chaque audience. Les messages deviennent alors le lien entre le projet et les personnes qui vont le vivre ou le soutenir.
Voyons comment structurer ces messages et choisir les supports pour les diffuser efficacement.
Les messages globaux permettent de communiquer la vision et les objectifs du projet à l’ensemble de l’organisation, pour créer une compréhension commune. Les messages spécifiques, eux, sont adaptés à chaque public cible en fonction de ses besoins, de son rôle et de son niveau d’implication.
La cohérence entre messages globaux et spécifiques, ainsi que la répétition, sont essentielles pour installer l’adhésion et renforcer la clarté de la communication.
Certains supports sont particulièrement efficaces pour diffuser l’information et partager les grandes lignes du projet : newsletters, emails, intranet, site web, affichages ou documents synthétiques. Ils permettent à tous les publics de recevoir les mêmes messages et d’avoir accès à des informations fiables, à tout moment.
D’autres supports favorisent la participation et l’interaction : ateliers, sessions de questions-réponses, forums, sondages ou outils collaboratifs. Ils donnent aux publics la possibilité de s’exprimer, de poser des questions, de remonter des besoins et de contribuer activement au projet.
Pour plus de détails sur les outils et formats collaboratifs, voir notre page dédiée : Outils et formats participatifs de communication.
La communication de projet ne remplace pas la formation, mais elle peut s’insérer dans les dispositifs pédagogiques existants ou exploiter les mêmes canaux pour faciliter l’adoption. Les tutoriels, guides pratiques, vidéos pédagogiques, sessions de formation ou DAP (Digital Adoption Platforms) permettent de renforcer la compréhension et l’usage des nouveaux outils ou processus. En accompagnant les actions de formation et en communiquant de manière claire et accessible, la communication contribue à la montée en compétence et à l’autonomie des publics.
Les messages et les supports donnent vie à la stratégie de communication : ils permettent aux acteurs de relayer, mobiliser et faire adhérer efficacement. La prochaine étape consiste à Partager une vision et donner du sens, pour transformer les messages en actions concrètes et mobilisatrices sur le terrain.